....den Weg eventuell weiter gehen
Aufgaben Empfangsmitarbeiter/innen
in Hotels führen an der Hotelrezeption den Telefondienst durch
und nehmen Reservierungen sowie Stornierungen entgegen .
Sie
empfangen eintreffende und
verabschieden
abreisende Gäste und nehmen das Ein- und Auschecken vor. Ausser dem
betreuen sie die Gäste während des gesamten Hotelaufenthaltes, erteilen
Auskünfte und vermitteln Dienstleistungen. Beispielsweise besorgen
sie ein Mietfahrzeug für die Hotelgäste.
Sie
kassieren das Geld für die Hotelrechnung, rechnen die Tageseinnahmen ab
und betreuen die Gästekartei. Daneben erledigen sie
die Korrespondenz der Zimmerreservierungen, und
übernehmen gegebenenfalls die Organisation im Büro.
Arbeitsbedingungen
Empfangsmitarbeiter/innen
in Hotels arbeiten vor allem an der Rezeption . Kaufmännische
Tätigkeiten erledigen sie auch im Büro. Um die Hotelgäste optimal
bedienen und beraten zu können, müssen sie sich in den
Abläufen
des Hotelbetriebes auskennen. Bei ihrer Tätigkeit
spielt der Computer, an dem sie unter Anderem die Buchungen vornehmen,
eine
ebenso wichtige Rolle , als auch das Telefonieren.
Die
Wünsche der Gäste und Anfragen erledigen sie professionell und
serviceorientiert. Sie können sich auch in Fremdsprachen ausdrücken,
vor Allem in Englisch. Da sie den Gästen gegenüber den ersten
Eindruck des Hotels vermitteln, sind gute Umgangsformen und ein
gepflegtes Äusseres sehr wichtig. Auch wenn viele Gäste zur gleichen
Zeit ein- oder auschecken wollen oder ein Gast sich beschwert, bleiben
sie freundlich und gelassen. Mit den persönlichen Gesprächen zwischen
ihnen und den Gästen gehen sie absolut diskret um.
In
der Regel sind Empfangsmitarbeiter/innen in der Hotellerie dem
Empfangschef oder, in kleineren Häusern, der Geschäftsleitung
unterstellt. In den ihnen zu erledigenden Aufgaben arbeiten sie
meist eigenständig innerhalb eines Teams von Kollegen und Kolleginnen.
Wie
fast überall im Hotelgewerbe haben auch
Empfangsmitarbeiter/innen Schicht- und Wochenenddienste.
Kompetenzen
Auskünfte erteilen
Gästebetreuung
-
Hotelempfang
Kassieren
Telefondienst
Weitere Kompetenzen
Übersichtlich und einfach.
Mehr
als 8500 registrierte User.
Über
2500 Stellengesuche. Perfektes
Bewerbermanagement.
|
