...in der Hotellerie

Aufgabengebiet

Empfangsmitarbeiter/innen in der Hotellerie führen an der Hotelrezeption den Telefondienst, und nehmen Zimmerreservierungen sowie Stornierungen entgegen, beziehungsweise leiten sie sie weiter. Sie empfangen eintreffende und verabschieden  Hotelgäste, und nehmen das Ein- und Auschecken vor. 

Darüber hinaus betreuen sie die Gäste während des gesamten Aufenthaltes, erteilen Auskünfte und vermitteln Dienstleistungen. Beispielsweise besorgen sie auf Anfrage ein Mietwagen  für die Gäste.

Sie kassieren das Geld für die Hotelrechnung, rechnen die Tageseinnahmen ab und betreuen und pflegen die Gästekartei. Darüber hinaus erledigen sie die anfallende Korrespondenz rund um das Thema Zimmerreservierung und übernehmen gegebenenfalls die Organisation im Büro.

Tätigkeiten

Empfangsmitarbeiter/innen in der Hotellerie arbeiten vor allem an der Rezeption von Hotels, kaufmännische Tätigkeiten erledigen sie auch im Büro. Um die Hotelgäste kompetent bedienen  zu können, müssen sie sich in den betrieblichen Abläufen des Hotels auskennen. Bei ihrer Tätigkeit spielt der Computer, an dem sie z.B. die Buchungen vornehmen, eine  wichtige Rolle wie auch  das Telefonieren.

Kundenwünsche und Anfragen erledigen sie professionell und serviceorientiert. Sie können auch in Fremdsprachen ausdrücken, insbesondere in Englisch. Da sie den Gästen gegenüber den ersten Eindruck des Hotels vermitteln, sind gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild von sehr wichtiger Bedeutung.. Auch wenn viele Gäste zur gleichen Zeit ein- oder auschecken wollen oder ein Gast sich beschwert, bleiben sie freundlich und gelassen. Mit den persönlichen Daten der Gäste gehen sie absolut diskret um.

In der Regel sind Empfangsmitarbeiter/innen in der Hotellerie dem Empfangschef oder, in kleineren Häusern, der Geschäftsleitung unterstellt. In ihrem Aufgabenbereich arbeiten sie meist eigenständig innerhalb eines Teams von Mitarbeitern.

Wie fast überall im Hotelgewerbe haben auch Empfangsmitarbeiter/innen  Schicht- und Wochenenddienste.

Arbeitsbedingungen 

• Arbeit im Gehen und Stehen

• Bildschirmarbeit (am PC die gängigen Standardprogramme fürs Büro sowie einschlägige Hotelsoftware beherrschen)

• Arbeit in Büroräumen (im Empfang von Hotels)

• Arbeit unter den Augen von Kunden und Gästen

• Kundenkontakt (gegenüber den Gästen den ersten Eindruck des Hotels vermitteln, Hotelgäste empfangen und begrüßen, mit Fremdsprachen sicher umgehen, das Ein- und Auschecken abwickeln, Gäste während des Hotelaufenthalts betreuen)

• Termin- und Zeitdruck (z.B. bei großem Anreiseandrang)

• unregelmäßige Arbeitszeiten (Abend- und Wochenendarbeit)

• Schichtarbeit

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